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FAQ & Dépannage

Bienvenue sur le « FAQ & Dépannage » de la Foire Virtual. Nous allons tenter de vous aider afin résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre connexion et l’utilisation des fonctions interactives de l’application.

S’il vous plaît, rappelez-vous que la Foire Virtual est une application internet Flash riche qui est conçue pour livrer les mêmes applications et fonctions normalement associées aux applications de bureau. Donc il est possible que cette application ait besoin d’un peu plus de mémoire sur votre ordinateur. Nous vous recommandons de fermer quelques applications (au cas où vous en ayez plusieurs d’ouvertes) afin d’augmenter le rendement et la qualité du la Foire Virtual.

 

 

Comment l’application Chat Vidéo reconnaît ma caméra ?

Configuration de la webcam :

1. Brancher la caméra sur votre ordinateur.
2. Assurez-vous que votre ordinateur reconnaît la caméra. Vous pouvez le vérifier en allant dans « Poste de travail » sous Windows ou « Finder » sous Mac OSX et regarder si la caméra est branchée (elle est donc visible dans « Poste de Travail » ou dans le « Finder »).
3. Connecter vous à l’adresse URL fournie pour l’utilisation du Chat Vidéo et entrez votre login et mot de passe.
4. Quand l’interface s’ouvre pour la première fois, elle vous demande si vous voulez « accepter » ou « refuser » la caméra et l’accès micro. Sélectionner « Accepter ».
   

   
   Important

   (Si jamais vous cliquez sur « Refuser », la fenêtre n’apparaîtra plus. Si par mégarde vous avez cliqué sur « refuser », vous devrez réinitialiser la mise en route de la caméra. Pour réinitialiser la configuration, faites un « clic droit » sur la zone vidéo (en haut à droite de votre écran), puis « Settings », et sélectionner « Accepter » et fermer.)
5. Sur la fenêtre de configuration, choisissez votre caméra parmi les sources vidéo proposées, dans le menu déroulant situé en dessous. S’il s’agit d’une webcam incorporée, alors elle apparaîtra sous le nom « USB Vidéo Class Vidéo ». Si la caméra branchée est un modèle DV, alors la caméra apparaîtra sous le nom « DV Caméra ».
6. Votre vidéo devrait maintenant apparaître dans la fenêtre de partage à l’écran.

   Pour les utilisateurs MAC : Est-ce que les vidéos chats fonctionnent avec le logiciel iSight pour MAC ?

   Oui, néanmoins Adobe Flash ne détecte pas par défaut votre caméra iSight. Pour configurer sur iSight… Sélectionnez « settings » et cliquez sur l’icône de la caméra. Sous la section caméra, Sélectionnez « USB Vidéo Class Vidéo ». Cliquez sur « fermer ». Vous devriez maintenant voir la fenêtre de partage vidéo à l’écran.

   Solution Pratique

   Mettez à jour FlashPlayer : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/ et, après avoir mis à jour Flash Player, redémarrez votre ordinateur.

7. Il est possible que vous soyez derrière un pare-feu de protection qui bloque les ports nécessaires au bon fonctionnement du Chat Vidéo et du la Foire Virtual. Voulez vous vérifier si les ports standards pour les chats vidéo et textes sont bloqués ?
8. Il vous faut vérifier l’ouverture des ports 80 pour le partage vidéo et les ports 843 ou 443 pour le chat écrit IRC. Vous pourrez trouver ci-après des informations concernant l’ouverture de ces ports :
   • http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
   • http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)

 

Comment configurer le son ?

Branchez votre dispositif audio avant d’ouvrir l’interface du vidéo chat.

Sélectionnez votre dispositif audio depuis le menu déroulant de l’interface chat vidéo.

1. Si vous avez un micro branché à votre ordinateur, ou ordinateur portable, alors sélectionnez « Built in-Input ».
2. Si vous souhaitez utiliser la caméra et le micro incorporés, alors sélectionnez « Built-in Microphone » (micro incorporé).
3. Si vous ne voyez ni « Built-in Microphone » ni « Built-in input », c’est que très probablement votre dispositif audio est incorporé à votre carte son. Si c’est le cas, sélectionnez votre carte son (l’ordinateur la reconnaît et vous la propose par défaut).
4. Avec Flash, votre caméra DV n’est pas détectée. Si vous voulez utiliser le son depuis votre caméra DV, vous devez la connecter à votre ordinateur portable via un câble de connexion.

Assurez-vous que le micro de votre ordinateur est correctement installé en vérifiant dans les « Préférences Système » de votre ordinateur.

 

Pourquoi la netteté du Vidéo Chat est variable ?

Causes potentielles :

* La connexion des bandes passantes Internet est insuffisante : il est possible que la vitesse de votre connexion Internet soit trop lente. Vérifiez votre le débit de votre connexion avec le lien suivant : www.speedtest.net
Nous vous recommandons une vitesse de connexion de 320 Kbps. Une vitesse de 400 Kbps est préférable.

* Insuffisances Système : Assurez-vous que des programmes additionnels ne soient pas en cours d’exécution ou qu’ils n’utilisent pas Internet (ex : iTunes, Skype…). Votre connexion peut être affectée et donc variable si l’utilisation du système est trop importante, ce qui a pour conséquence de réduire la vitesse d’exécution. Cela peut toucher tant la qualité du débit de partage que la qualité de l’image.

• Fermer tous les autres programmes. En fermant les autres programmes en cours sur votre ordinateur (ex : iTunes, Skype…) vous libérerez de la bande passante et permettrez à votre ordinateur d’avoir une connexion plus rapide.

Au-delà de la connexion Internet et Vidéo ainsi que des spécificités audio, la clé pour avoir une bonne qualité de partage d’images sont les mêmes principes de base que pour n’importe quelle expérience vidéo.

1. Assurez-vous que vous avez un bon éclairage. C’est un des facteurs les plus importants en termes de qualité de partage d’images.
2. Assurez-vous que vous avez une caméra de bonne qualité. Meilleure est la qualité de votre caméra, et meilleure sera la qualité d’image.
3. Assurez-vous d’avoir fermé tous les autres programmes sur votre ordinateur. Les ordinateurs qui ont trop d’applications ouvertes peuvent influer directement sur la qualité d’image.

 

Pourquoi un message d’erreur apparaît lorsque j’essaie de rentrer dans le chat vidéo ou quand je commence à me connecter ?

Causes potentielles:

* Pare-feu : Il est possible que votre ordinateur soit protégé par un pare-feu qui bloque les ports autorisant l’application à se connecter.

* Flash : il est possible que vous n’ayez pas la dernière version de Flash ou que votre Flash soit défectueux.

* Ouvrez les ports nécessaires au bon fonctionnement. Voulez vous vérifier si les ports standards pour les chats vidéo et textes sont bloqués ?

Il vous faut vérifier l’ouverture des ports 80 pour le partage de vidéos et les ports 843 ou 443 pour le chat écrit IRC. Vous pourrez trouver ci-après des informations concernant ces ports :

1. http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
2. http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)

Assurez-vous d’avoir installé tous les drivers pour votre caméra.

* Télécharger la dernière version de FlashPlayer: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

 

Pourquoi mon navigateur bloque quand j’essaie de partager mon vidéo chat ? Pourquoi cela arrive t-il ?

Il y a des problèmes connus entre FlashPlayer et certaines caméras (comme certaines caméras DV). Pour contourner ce problème, nous vous recommandons d’utiliser soit le logiciel Camtwist, soit le logiciel Webcammax.
Un de ces logiciels va détecter votre caméra. Puis allez dans « Paramètres avancés » et sélectionnez Camtwist ou Wecammax.

 

J’arrivais à me connecter au chat vidéo et au chat texte, mais maintenant je n’y arrive plus.

Il y a donc un problème avec Internet Explorer et la session reste bloquée. Ou la session est enregistrée dans votre ordinateur et vous êtes reconnu par l’application comme utilisateur enregistré aux chats écrit et vidéo, ou vous ne l’êtes pas.

1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes de votre navigateur Internet.
2. Ouvrez maintenant une fenêtre de votre navigateur Internet et allez soit sur la page d’accueil de la Foire Virtual, soit sur la page du Gestionnaire d’Espace Virtuel. Une fois que la page est chargée tapez simultanément CTRL + F5 afin que la page se rafraîchisse.
3. Entrez votre login & mot de passe normalement.

 

 

Quels ports du pare-feu ont besoin d’être ouverts pour me connecter au chat écrit ?

Les ports requis pour le fonctionnement du chat sont les ports 80 et 843 ou 443 (pour tous les TCP/UDP). La connexion de ces ports au serveur (chat.imaste-ips.com) doit être autorisée depuis votre équipement et il ne doit pas exister de filtre bloquant au protocole Internet Relay Chat (IRC), qui est utilisé pour assurer la communication.

Les ports 80 et 443 devraient être ouverts par défaut sur votre ordinateur ou réseau, mais il est possible que certaines entreprises soient plus restrictives et ferment donc ces ports.

Quand vous vous connectez avec le port 843 (ou 443 par défaut), nous envoyons un fichier privé et nous recevons le même type de fichier en retour. Ce fichier est nécessaire pour le bon fonctionnement du chat écrit.

La communication pour ce type de service ne s’effectue pas via un http. Si vous utilisez un proxy de ce type, celui-ci vous facilitera la visualisation de la page et ses contenus mais pas le bon fonctionnement du chat écrit.

Vous trouverez ici plus d’informations concernant l’ouverture de ces ports.

 

J’entre sur la Foire Virtual ou dans le Gestionnaire d’Espace Virtuel et la barre inférieure du chat est inactive. Que se passe t-il ?

Il existe deux problèmes habituels : vous êtes déjà connecté depuis un autre explorateur internet (Netscape, Mozilla, FireFox…) ou depuis une autre fenêtre, ou votre ordinateur ou réseau ne vous permet pas de vous connecter au chat écrit.

Dans le premier cas, il s’agit d’un problème concernant le login. Vous devez vous identifier une seule et unique fois avec votre nom d’utilisateur et mot de passe. Il n’est pas possible que deux personnes se connectent avec le même login au même instant. Fermez le reste des fenêtres Internet, gardez seulement la page désirée et rechargez la (icône de rafraîchissement située en haut sur barre d’outil du navigateur ou CTRL+F5).

Le deuxième cas est plus compliqué et requiert des solutions plus complexes.

En premier lieu, s’il vous plaît, assurez-vous que les ports standards nécessaires pour la bonne exécution du chat écrit ne sont pas bloqués sur votre ordinateur.

Comme dit plus haut, ces ports sont le 80 pour le protocole IRC et le 843 (ou 443).

Vous trouverez ci-dessous des liens expliquant comment ouvrir ces ports sur votre ordinateur, mais nous vous recommandons de vous rapprocher de votre département informatique.

1. http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
2. http://homepage.mac.com/car1son/static_port_fwd_firewall.html (Mac)

L’ouverture de ces ports dépend de votre système pare-feu et de la configuration du système informatique de votre entreprise. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre département informatique.

Le port 443 est utilisé par le https, tant par les protocoles TCP que UDP (il faut souligner le fait que bien que le protocole de ce port soit déjà utilisé, ce n’est pas le protocole https qui est utilisé pour la communication), et devrait être ouvert par défaut. Pour plus d’informations visitez le lien: http://www.grc.com/port_443.htm

Vous pouvez l’avoir éventuellement mis hors service via un autre programme pare-feu qui est peut être installé sur votre ordinateur (zonealarm/norton internet security) ou peut être avez-vous accès à Internet via un routeur pare-feu.

Si vous n’avez pas de pare-feu installé, alors par défaut, tous les ports sont ouverts.

Prenez en compte également que vous devez avoir une connexion Internet pour pouvoir travailler sur l’application. Si vous travaillez avec l’application « caché », vous pourrez surfer sur le salon mais vous ne disposerez pas de connexion avec les autres serveurs et vous ne pourrez donc pas utiliser le chat écrit.

Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, s’il vous plaît contactez notre service client au numéro suivant : 00.34.91.536.05.03. Nous essaierons de vous donner une assistance personnalisée pour régler ce problème et réaliser une série de tests avancés.

 

Je peux me connecter au chat écrit mais je suis déconnecté assez régulièrement

Ce cas est quelque peu différent. Si cela se produit de temps à autres, ne vous inquiétez pas. La connexion au réseau entre vous et le serveur a été rompue, cela peut arriver. Assurez-vous que Windows est mis à jour avec les dernières versions.

"Je peux voir la barre inférieure du chat écrit sur la Foire Virtual, mais je ne vois aucun message d’erreur ou de déconnexion, je vois « il y a - utilisateurs connectés »."

Il est possible qu’à travers cette connexion il existe une erreur dans le process de connexion et que vous n’ayez pas besoin de faire toutes les opérations postérieures à une bonne connexion. Ce n’est pas une erreur habituelle, bien que sa solution soit simple. Rafraîchissez la page (CTRL+F5) et tout devrait fonctionner correctement.

 

J’ai pu me connecter avec succès au chat écrit, mais maintenant je n’y arrive plus.

Il existe une incidence connue dans quelques configurations systèmes et versions d’Internet Explorer, notamment celle où la session reste enregistrée dans votre ordinateur, bien que vous ne soyez pas connecté au serveur.

1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes de votre navigateur.
2. Ouvrez une nouvelle fenêtre et allez sur la page de la Foire Virtual ou du Gestionnaire d’Espace Virtuel. Une fois que vous avez chargé cette page, cliquez simultanément sur CTRL+F5 afin d’obliger le système à un rafraîchissement en actualisant la mémoire cachée.
3. Introduisez votre nom d’utilisateur et mot de passe.

 

J’ai réussi à me connecter au chat, mais la liste des utilisateurs apparaît vide

C’est la situation la moins commune, et qui découle d’un problème similaire à celui de ne pas voir le nombre d’utilisateurs en ligne.

Il est possible qu’à travers cette connexion il existe une erreur dans le process de connexion et que et que vous n’ayez pas besoin de faire toutes les opérations postérieures à une bonne connexion. Ce n’est pas une erreur habituelle, bien que sa solution soit simple. Rafraîchissez la page (CTRL+F5) et tout devrait fonctionner correctement.

Autres problèmes possibles avec le chat écrit

"Programmes qui utilisent le port 443"

Skype et d’autres programmes utilisent parfois le port 443 ce qui empêche notre application de l’utiliser. Pour éviter ce problème, fermez Skype ou les autres programmes, et connectez-vous au la Foire Virtual. Vous pouvez maintenant ouvrir de nouveau Skype ou les autres programmes souhaités (ils utiliseront désormais un autre port).

 

 

 

Solutions aux problèmes rencontrés avec le système pare-feu

Un pare-feu est un élément du réseau informatique logiciel et/ou matériel, qui a pour fonction de faire respecter la politique de réseau, celle-ci définissant quels sont les types de communication autorisés ou interdits. Le but ultime est de fournir une connectivité contrôlée et maîtrisée entre des zones de différents niveaux de confiance, grâce à l’application de la politique de sécurité et d’un modèle de connexion basé sur le principe du moindre privilège.

Si vous partagez ou protégez votre connexion Internet avec d’autres ordinateurs, comme partager une connexion multiple avec des PC par une connexion ADSL/câbles de connexion, ou en vous connectant via un proxy, un centre, un routeur ou encore en utilisant un logiciel pare-feu (en incluant celui déjà proposé sous Windows XP), vous devriez consulter votre FAQ spécifique à votre système « pare-feu » et vous en mettre en relation avec le service informatique de votre entreprise. En résumé, voici les options proposées :

1. Windows XP est équipé d’un pare-feu pour les connexions Internet. Regardez la page d’aide de Microsoft pour voir comment la mettre hors service. Si vous voulez garder ce pare-feu actif, vous devrez le modifier, pour cela regarder la section suivante.
2. La solution pour le problème de connexion avec la Foire Virtual, passe par l’ouverture du trafic d’entrée et de sortie des protocoles TCP/UDP pour les ports 80 et 843 ou 443, antérieurement mentionnés, pour le domaine chat.imaste-ips.com

L’ouverture de ces ports dépend de votre système pare-feu et de la configuration du système informatique de votre entreprise. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre département informatique.

Configuration du Navigateur Internet pour la Foire Virtual

Comment puis-je configurer Internet Explorer 6 ?

1. Cliquez sur « outils » (sur la barre d’outil Internet Explorer 6) = sélectionnez « options internet »
2. Sélectionnez « options Internet » et cliquez sur l’onglet « sécurité »
3. Sélectionnez « Internet » comme « Zone web »
4. Cliquez sur le bouton «Par Défaut »
5. Cliquez sur « OK »
6. Cliquez sur l’icône de rafraîchissement sur la barre d’outils et retournez sur le salon.

Si cette solution ne marche pas, essayez celle-ci:

1. Cliquez sur « outils », puis sélectionnez « option Internet », puis cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
2. Cliquez sur le bouton « Personnaliser le Niveau »
3. Configurez les catégories en suivant les instructions suivantes :
4. Aller dans «Contrôle Active X et Plug-in » puis Cochez « Activer » pour les options suivantes : «Télécharger les contrôles actives X », «Exécuter les contrôles Active X et les Plugins » et  «Contrôles Active X reconnus comme sûrs pour l’écriture de scripts »
   1. «Téléchargement de fichiers » : Cochez «Activer »
   2. «Autorisations pour les chaînes du logiciel » : Cochez « Medium »
   3. «Active Scripting» : Cochez « Activer »
   4. Cliquez sur « OK »
5. Cliquez sur « Confidentialité »
6. Cliquez sur « Par Défaut » et assurez-vous que le régulateur est bien sur « Medium ».
7. Cliquez sur l’onglet « Avancés »
8. Localiser la catégorie de Navigation et cochez la 4ème et 5ème case (celles qui s’appliquent aux scripts)
9. Décochez les cases suivantes :
   1. « Afficher les URL simplifiées »
   2. « Afficher une notification d’erreur de script »
   3. « Réutiliser les fenêtres pour lancer des raccourcis»
10. Cliquez sur « OK »
11. Cliquez sur l’onglet « Général » :
    1. Cliquez sur le bouton « Paramètres» qui se trouve dans la section fichiers temporaires Internet
    2. Cochez l’option « A chaque visite de la page »
    3. Cliquez sur « OK »
    4. Cliquez sur « Supprimer les fichiers »
    5. Cliquez sur « OK » pour confirmer la suppression des fichiers
12. Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre d’options et retourner sur votre navigateur
13. Cliquez sur l’icône « Rafraîchir » de votre navigateur et retournez sur la Foire Virtual

 

Comment puis-je configurer Firefox ?

1. Ouvrez le menu « Outils » situé dans votre barre d’espace Firefox.
2. Sélectionnez « options » puis « vie privée » et continuez comme suit :
   1. Ouvrez le menu « cookies »
   2. Cochez la case « autoriser les cookies »
3. Sélectionnez « options internet » et continuez comme suit :
   1. Cochez les cases « autoriser Java » et « autorise Java Script »
   2. Cliquez sur « paramètres avancés » et assurez-vous que les cases sont cochées
4. Cliquez sur « OK »
5. Cliquez sur le bouton « Rafraîchir » dans votre barre d’outil du navigateur puis revenez sur le salon.

 

 

Logiciels requis

Navigateurs Internet :

1. Internet Explorer 6 (et les versions suivantes)
2. Firefox 1.5 (et les versions suivantes)

 

Système Requis

1. Minimum: Pentium III, 667 Mhz. 512 MB Ram. Resolution 1024x768
2. Suggéré : Pentium IV, 2.66 Mhz. 1 GB Ram. Résolution 1280x1024

 

Version Adobe Flash Player

1. FlashPlayer version 9.0.115 ou la plus récente version. Presque 85% des ordinateurs sont déjà équipés de cette version.
2. Il n’est pas nécessaire d’avoir un autre logiciel ou une autre fiche pour que l’interface fonctionne.

 

Périphériques

1. Webcam pour les vidéos chats
2. Carte Son: les drivers doivent marcher avec des écouteurs, micro et enceintes.

 

Bande Passante

1. Pour une bonne utilisation des fonctions Audio et Multimédia, nous vous recommandons une connexion ADSL ou similaire.
2. Débit minimum : 1 MB. Suggéré : 4 MB.

Bien que cela ne soit pas recommandé, le salon supporte techniquement une connexion moins puissante. Toutefois, vous pourrez rencontrer des difficultés dans le chargement de l’interface du salon, dans les zones multimédia, ou simplement en vous connectant au serveur.